Cancelamento antes do envio
Independentemente do motivo, caso o pedido seja cancelado antes do processamento e envio, oferecemos total compreensão e apoio. Nestas situações, será efetuado um reembolso integral do valor pago.
Devoluções e trocas dentro do prazo
Após a compra de produtos para o lar na nossa plataforma, dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar uma devolução ou troca, desde que sejam cumpridas todas as condições aplicáveis.
Produto com defeito ou erro no pedido
Se o produto recebido apresentar defeitos (por exemplo, danos na estrutura que impeçam a sua utilização) ou se tiver ocorrido um erro no envio (modelo, cor ou tamanho incorreto), poderá solicitar um reembolso total ou parcial, ou optar pela substituição do produto, conforme aplicável.
Condições para devolução ou troca
O produto deve estar em estado novo, sem sinais de uso, desgaste, manchas ou danos.
Recomenda-se a conservação da embalagem original para garantir a proteção do produto durante o transporte de devolução. Caso não esteja disponível, o cliente deverá assegurar uma embalagem adequada.
Todos os acessórios, manuais, certificados de garantia e itens incluídos devem ser devolvidos.
As etiquetas do produto devem permanecer intactas e não podem ser removidas.
Procedimento para solicitar devolução ou troca
Pedido inicial
Por e-mail: envie um e-mail indicando o número do pedido (essencial para identificação) e descreva claramente o motivo do pedido (por exemplo, insatisfação com o design, incompatibilidade com a decoração, defeito de qualidade, entre outros).
Por telefone: entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, onde será orientado durante todo o processo.
Verificação do pedido
A nossa equipa irá analisar cuidadosamente o seu pedido, incluindo:
Confirmação da autenticidade do pedido através da verificação dos dados no sistema e do pagamento.
Validação da data de compra para garantir que está dentro do prazo permitido.
Avaliação das condições do produto e verificação de eventuais defeitos.
Devolução do produto (após aprovação)
Caso o pedido seja aprovado, será informado por e-mail ou telefone e receberá o endereço de devolução. Deverá:
Embalar o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Incluir um formulário de devolução ou troca com o número do pedido, detalhes do produto e motivo da solicitação.
Utilizar um serviço de envio com rastreamento para acompanhar a devolução.
Sempre que disponível, utilize a etiqueta de devolução incluída na embalagem. Caso a etiqueta esteja em falta ou não possa ser utilizada, deverá contactar o serviço de apoio ao cliente.
Processamento do reembolso
Após a receção do produto devolvido, será realizada uma inspeção para verificar o cumprimento das condições. Se aprovado, o reembolso será efetuado.
Método e prazo de reembolso
Prazo estimado: o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis após a aprovação.
Método de pagamento: o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, garantindo segurança e rastreabilidade.
Política de custos
Devoluções por iniciativa do cliente: os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Recomenda-se a utilização de envio com rastreamento e a conservação do comprovativo.
Erro da loja ou defeito de fabrico: todos os custos de devolução serão suportados por nós, incluindo envio e substituição, assegurando reembolso total ou troca gratuita.
Danos causados pelo cliente ou não conformidade: não serão aceites devoluções ou trocas de produtos danificados pelo cliente, sem embalagem adequada ou que não cumpram as condições para revenda.
Contacto
Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência, poderá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponíveis. Estamos disponíveis para garantir um processo transparente e eficiente.
Telefone: +1 (607) 624-9766
E-mail: team@nidserenes.com
Endereço: 313 FONTAINE PL,COLUMBIA,SC 29223-4525,United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central)
