Cancelamento antes do envio
Se o pedido for cancelado antes de ser processado ou expedido, independentemente do motivo, oferecemos total apoio durante todo o processo. Nesse caso, será efetuado o reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade da transação.
Devoluções e trocas dentro do prazo
Após a compra de produtos para o lar na nossa plataforma, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias a partir da data de entrega para solicitar devolução ou troca, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas.
Produto com defeito ou erro no pedido
Caso o produto recebido apresente defeitos — como danos que impeçam o seu uso normal — ou caso ocorra algum erro no envio (por exemplo, modelo, cor ou tamanho incorretos), o cliente poderá solicitar, conforme a situação, reembolso total ou parcial, ou ainda a substituição do produto.
Condições para devolução ou troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estar em estado totalmente novo, sem uso;
- Não apresentar sinais de desgaste, manchas ou danos;
- Ser devolvido com todos os acessórios, manuais, certificados e componentes originais;
- Manter as etiquetas originais intactas, sem remoção ou danos.
Recomenda-se manter a embalagem original para proteger o produto durante o transporte. Caso não seja possível, o cliente deverá garantir uma embalagem adequada e segura.
Procedimento para solicitar devolução ou troca
1. Solicitação inicial
Por e-mail, envie o número do pedido (essencial para identificação) e uma descrição clara do motivo da solicitação, como insatisfação com o design, incompatibilidade com a decoração, problemas de qualidade ou outros motivos.
Também pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, onde receberá orientação durante todo o processo.
2. Análise da solicitação
A nossa equipa irá analisar cuidadosamente cada pedido, incluindo:
- Confirmação dos dados do pedido e pagamento
- Verificação do prazo de elegibilidade
- Avaliação do estado do produto
- Pedido de informações adicionais, se necessário
3. Devolução do produto (após aprovação)
Se a solicitação for aprovada, será enviado o endereço de devolução por e-mail ou telefone.
Antes do envio, recomenda-se:
- Embalar o produto de forma segura para evitar danos
- Incluir um formulário com número do pedido, descrição do produto e motivo da devolução
- Utilizar um serviço de envio com rastreamento
Sempre que possível, utilize a etiqueta de devolução fornecida. Caso não consiga utilizá-la, entre em contacto com o suporte ao cliente.
Processamento do reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, se estiver em conformidade, o reembolso será processado.
Prazo e método de reembolso
- Prazo estimado: 1 a 5 dias úteis após aprovação
- Método: reembolso efetuado através do mesmo método de pagamento original, garantindo segurança e rastreabilidade
Política de custos
- Devolução por iniciativa do cliente: os custos de envio são da responsabilidade do cliente
- Erro da loja ou defeito de fabrico: todos os custos são assumidos pela empresa, incluindo envio e substituição, com reembolso total ou troca gratuita
- Danos causados pelo cliente ou não conformidade: devoluções ou trocas não serão aceites em casos de produtos danificados, incompletos ou fora das condições exigidas
Contacto
Em caso de dúvidas ou necessidade de apoio, a nossa equipa está disponível para ajudar:
Telefone: +1 (607) 624-9766
E-mail: team@nidserenes.com
Endereço: 313 FONTAINE PL, COLUMBIA, SC 29223-4525, United States
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 (Hora da Europa Central)
