Cancelamento de pedidos

Compreendemos que, por vezes, poderá ser necessário cancelar um pedido. Abaixo encontra o nosso processo de cancelamento, em conformidade com as práticas do mercado europeu e as políticas do Google Merchant Center.

1. Cancelamento de pedidos não enviados

Se pretender cancelar um pedido que ainda não tenha sido expedido, poderá fazê-lo através dos nossos canais de atendimento ao cliente. Nestes casos, será efetuado um reembolso integral de 100% do valor pago, sem quaisquer custos adicionais.

2. Cancelamento de pedidos já enviados

Caso o pedido já tenha sido expedido, não será possível proceder ao seu cancelamento imediato. No entanto, poderá iniciar um processo de devolução após a receção da encomenda. Para isso, deverá seguir as instruções de devolução incluídas na embalagem ou entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

3. Processo de reembolso

Prazo de processamento: após a aprovação do pedido de cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis.

Método de reembolso: o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.

4. Contacto e assistência

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência relativamente ao cancelamento do seu pedido, poderá entrar em contacto connosco através dos nossos canais de apoio ao cliente. Estamos disponíveis para o ajudar de forma rápida e transparente.

Telefone: +1 (607) 624-9766

E-mail: team@nidserenes.com

Endereço: 313 FONTAINE PL,COLUMBIA,SC 29223-4525,United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central)