Termos de serviço

1. Introdução e âmbito de aplicação

A presente política descreve de forma abrangente as regras e os direitos aplicáveis quando utiliza o nosso website, aplicações móveis e outros serviços para navegar, selecionar e adquirir mobiliário, bem como serviços associados. Seguimos o princípio de foco no cliente, proporcionando uma experiência de compra segura, prática e de elevada qualidade, em conformidade com a legislação europeia e as políticas do Google Merchant Center.

2. Conta de utilizador e responsabilidade do website

Conta de utilizador

Ao registar uma conta, deverá fornecer informações pessoais verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, contacto e endereço de e-mail. Estes dados são necessários para identificação, prestação de serviços e processamento de transações.

É da sua responsabilidade manter a confidencialidade dos dados da sua conta e palavra-passe. Todas as atividades realizadas através da sua conta são da sua responsabilidade.

Em caso de acesso não autorizado ou atividade suspeita, deverá contactar-nos imediatamente. Tomaremos medidas adequadas, mas não nos responsabilizamos por perdas resultantes de negligência do utilizador.

Responsabilidade do website

Empenhamo-nos em garantir o funcionamento seguro e contínuo do website. No entanto, poderão ocorrer interrupções devido a fatores técnicos ou de força maior. Nesses casos, não nos responsabilizamos por eventuais danos diretos ou indiretos resultantes dessas interrupções.

3. Informações sobre produtos, stock e preços

Detalhes dos produtos

Fornecemos descrições, imagens e especificações detalhadas dos produtos. Apesar dos nossos esforços, podem ocorrer erros. Caso identifique alguma discrepância, deverá informar-nos.

Disponibilidade de stock

O stock pode variar rapidamente. Se um produto ficar indisponível após a sua encomenda, entraremos em contacto para propor alternativas ou proceder ao reembolso total.

Preços e alterações

Os preços podem variar devido a fatores de mercado ou promoções. O preço confirmado no momento da compra é o preço final aplicável.

Reservamo-nos o direito de corrigir eventuais erros de preço antes do envio.

4. Encomendas e pagamentos

Confirmação da encomenda

Após a realização da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os respetivos detalhes. A encomenda só será considerada aceite após validação por parte da nossa equipa.

Métodos de pagamento

Disponibilizamos métodos de pagamento seguros. Em caso de problemas durante o pagamento, deverá contactar o apoio ao cliente.

5. Envio e entrega

Tempo de processamento

As encomendas são processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis.

Área de entrega

Atualmente efetuamos entregas em Portugal.

Prazo de entrega

Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 5 a 12 dias úteis, podendo variar conforme fatores externos.

Custos de envio

Encomendas iguais ou superiores a 89€: envio gratuito
Encomendas inferiores a 89€: custo de envio de 7,99€

Impostos e taxas

Todos os preços incluem impostos aplicáveis. Não serão cobradas taxas adicionais ao cliente.

Para mais informações, consulte a nossa política de envio.

6. Política de cancelamento de encomendas

Cancelamento antes do envio

O cliente pode cancelar a encomenda sem custos antes do envio. Para tal, deverá contactar-nos por e-mail indicando o número da encomenda.

Após confirmação, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis através do método de pagamento original.

Cancelamento após envio

Após o envio, a encomenda não poderá ser cancelada diretamente, sendo possível:

Recusar a entrega: após devolução do produto, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis.

Solicitar devolução: após receção do produto, poderá iniciar o processo de devolução, sujeito às condições aplicáveis.

7. Política de devoluções e reembolsos

Condições de devolução

O cliente dispõe de 30 dias para solicitar devolução ou troca. O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e comprovativo de compra.

Procedimento

Deverá contactar o apoio ao cliente por e-mail indicando o produto e o motivo. A nossa equipa fornecerá instruções detalhadas.

Prazo de processamento

Após receção e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de 1 a 5 dias úteis. Em caso de troca, o novo produto será enviado após validação.

Para mais detalhes, consulte a política de devoluções.

8. Privacidade e proteção de dados

Recolhemos apenas os dados necessários e aplicamos medidas de segurança adequadas, incluindo encriptação e controlo de acesso. Não partilhamos dados pessoais sem consentimento, exceto quando exigido por lei.

Para mais informações, consulte a nossa política de privacidade.

9. Resolução de litígios e legislação aplicável

Em caso de litígio, procuraremos uma resolução amigável. Caso não seja possível, o litígio poderá ser submetido aos tribunais competentes, nos termos da legislação aplicável.

10. Alterações aos termos

Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento. As alterações serão publicadas no website e entram em vigor após a sua publicação. A utilização contínua dos serviços implica a aceitação das alterações.

11. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida por lei, não nos responsabilizamos por danos indiretos, perda de dados ou lucros cessantes resultantes da utilização ou impossibilidade de utilização dos nossos serviços.

12. Propriedade intelectual

Todos os conteúdos do website, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos e design, estão protegidos por direitos de propriedade intelectual. É proibida a sua reprodução, distribuição ou utilização para fins comerciais sem autorização prévia.

13. Contacto

Para qualquer questão relacionada com os presentes termos, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no website. Estamos disponíveis para prestar assistência de forma transparente e eficiente.

Telefone: +1 (607) 624-9766

E-mail: team@nidserenes.com

Endereço: 313 FONTAINE PL,COLUMBIA,SC 29223-4525,United States

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (Horário da Europa Central)